Reklamačný poriadok
Aktuálne znenie účinné od 08.09.2026
Tento reklamačný poriadok vydáva VAŠE REALITY, IČO 46258493, so sídlom 1.mája 11, 91101 Trenčín (ďalej len „realitná kancelária") v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných realitnou kanceláriou.
1. Právo na reklamáciu
Klient má právo reklamovať poskytnutú službu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo termíne, alebo ak bola poskytnutá v rozpore so zmluvou o sprostredkovaní či s právnymi predpismi.
2. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese sídla, e-mailom na info@vasereality.sk alebo telefonicky na 0905 436 650. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu klienta, popis reklamovanej služby, dôvod reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia.
3. Lehoty
- Realitná kancelária vydá klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie bez zbytočného odkladu.
- O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; ak je potrebné odborné posúdenie, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Reklamácia sa vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má klient právo od zmluvy odstúpiť.
4. Spôsoby vybavenia
Oprávnená reklamácia sa vybaví nápravou služby, primeranou zľavou z odmeny alebo vrátením odmeny, podľa povahy vady a dohody s klientom. Neoprávnenú reklamáciu realitná kancelária zamietne s písomným odôvodnením.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., prípadne využiť platformu riešenia sporov online.